Política de envío
# Política de Envíos — Velvet Stud
En Velvet Stud trabajamos para que tu pedido llegue lo antes posible, estés donde estés. Aquí tienes toda la información sobre plazos, costes y qué ocurre si algo se retrasa.
---
## 1. Envío gratuito
Todos los pedidos en Velvet Stud incluyen **envío gratuito**, sin mínimo de compra, a cualquier destino al que realicemos envíos.
## 2. Plazos de entrega
El proceso de tu pedido consta de dos fases:
- **Preparación del pedido: 3 días laborables.** Es el tiempo que necesitamos para confeccionar, verificar y empaquetar tu artículo antes de entregarlo al transportista.
- **Tiempo de tránsito: 9 días laborables.** Es el tiempo estimado desde que el transportista recoge el paquete hasta que lo recibes, según los plazos garantizados por nuestro proveedor logístico.
**Plazo total estimado: 12 días laborables** desde la confirmación del pedido hasta la entrega, salvo causas de fuerza mayor (ver punto 5).
Estos plazos son orientativos y pueden variar ligeramente según el destino, la aduana local (en envíos fuera de la UE) o circunstancias excepcionales ajenas a Velvet Stud.
## 3. Seguimiento de tu pedido
En cuanto tu pedido salga de nuestras instalaciones, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas rastrear el envío en tiempo real hasta tu puerta.
## 4. Envíos internacionales
Realizamos envíos a nivel mundial. Ten en cuenta:
- En envíos fuera de la Unión Europea, **tu pedido puede estar sujeto a aranceles, impuestos o tasas de aduana** propios de tu país de destino, que son responsabilidad del comprador y no están incluidos en el precio del producto ni en el envío.
- Los plazos de aduana pueden añadir tiempo adicional al tránsito estimado en el punto 2, fuera de nuestro control directo.
## 5. Retrasos y causas de fuerza mayor
Aunque nuestros plazos de envío están garantizados por nuestro proveedor logístico en condiciones normales, Velvet Stud no será responsable de los retrasos causados por circunstancias de fuerza mayor ajenas a nuestro control, incluyendo (sin limitarse a): incidencias meteorológicas, huelgas, retención en aduana, causas sanitarias o cualquier circunstancia excepcional del transportista.
Si tu pedido se retrasa significativamente más allá del plazo indicado por causas que sí sean imputables a Velvet Stud o a nuestro transportista, contáctanos en **velvetstudsoporte@gmail.com** y gestionaremos la incidencia, incluyendo la posibilidad de reembolso si el retraso es excesivo, conforme a tus derechos como consumidor.
## 6. Pedidos no entregados o extraviados
Si tu número de seguimiento indica que el pedido fue entregado pero no lo has recibido, contáctanos en un plazo máximo de 7 días desde la fecha de entrega indicada para que podamos investigarlo con el transportista.
Si un pedido se extravía durante el tránsito, Velvet Stud gestionará una reposición o reembolso completo una vez confirmada la pérdida por parte del transportista.
## 7. Direcciones de envío incorrectas
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta en el momento de la compra. Velvet Stud no se hace responsable de retrasos o pérdidas derivados de una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente. Si detectas un error en tu dirección, contáctanos lo antes posible en **velvetstudsoporte@gmail.com**; intentaremos modificarla si el pedido aún no ha sido procesado.
## 8. Contacto
Para cualquier duda sobre tu envío, escríbenos a **velvetst
udsoporte@gmail.com** indicando tu número de pedido.