Política de reembolso
# Política de Devoluciones y Reembolsos — Velvet Stud
En Velvet Stud queremos que ames tus zapatos. Si algo no encaja como esperabas, aquí tienes toda la información para gestionar tu devolución de forma fácil y sin sorpresas.
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## 1. Plazo de devolución
Dispones de **15 días naturales** desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
**¿Compras desde la Unión Europea?** Tienes un derecho legal adicional: puedes desistir de tu compra en un plazo de **14 días naturales** desde la recepción del artículo, sin necesidad de justificar el motivo, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) y la Directiva 2011/83/UE. En la práctica, como nuestro plazo comercial de 15 días ya cubre e iguala este derecho, tus opciones son las mismas — simplemente quedas protegido legalmente además de comercialmente.
## 2. Condiciones del artículo
Para que aceptemos tu devolución, el artículo debe:
- Conservar las etiquetas originales.
- Estar en su embalaje original.
- No presentar signos de uso más allá de probarlo para comprobar que te queda bien (igual que harías en una tienda física).
Si el artículo presenta desgaste, manchas, olores o daños derivados de un uso normal (no solo de prueba), nos reservamos el derecho de rechazar la devolución o aplicar una **depreciación del importe a reembolsar**, proporcional a la pérdida de valor del producto.
Necesitarás también el recibo o comprobante de compra (número de pedido o factura).
## 3. Cómo solicitar una devolución
Escríbenos a **velvetstudsoporte@gmail.com** indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te confirmaremos la solicitud y te facilitaremos las instrucciones de envío.
**No se aceptarán devoluciones enviadas sin solicitud previa.**
## 4. Gastos de envío de la devolución
Velvet Stud asume el coste del envío de devolución como gesto comercial hacia nuestros clientes, tanto si el motivo es un defecto del producto como si es un simple cambio de opinión. Te enviaremos una etiqueta de envío prepagada junto con las instrucciones de dónde y cómo enviar el paquete.
## 5. Daños, defectos o artículos incorrectos
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo llega defectuoso, dañado, o si hemos cometido un error en el envío, contáctanos de inmediato en **velvetstudsoporte@gmail.com** con fotos del problema. Resolveremos la incidencia mediante reembolso completo o reposición, sin coste alguno para ti.
## 6. Excepciones — artículos que no admiten devolución
No se aceptan devoluciones de:
- Artículos de cuidado personal que hayan sido desprecintados (por motivos de higiene).
- Productos personalizados o fabricados a medida bajo pedido especial.
- Tarjetas regalo.
Esta excepción no aplica a artículos defectuosos o dañados, que siempre tienen derecho a devolución conforme al punto 5.
*Nota: a diferencia de versiones anteriores de esta política, **sí aceptamos devoluciones de artículos en oferta o rebajados**, salvo que se trate de las excepciones anteriores. Excluir artículos en oferta del derecho de devolución no es conforme a la normativa de protección al consumidor.*
## 7. Cambios de talla o modelo
Para cambiar de talla o modelo, la forma más rápida es:
1. Solicitar la devolución del artículo original.
2. Una vez aceptada, realizar un nuevo pedido del artículo deseado.
Esto garantiza que recibas el nuevo artículo lo antes posible, sin depender del stock disponible en el momento de procesar tu devolución.
## 8. Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionamos tu devolución, te notificaremos si ha sido aprobada. Si es así, recibirás el reembolso en tu método de pago original en un **plazo máximo de 14 días naturales** desde la recepción del artículo devuelto. Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora puede tardar unos días adicionales en reflejarlo en tu cuenta.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu devolución sin recibir el reembolso, contáctanos en **velvetstudsoporte@gmail.com**.
## 9. Envíos internacionales
Velvet Stud vende a nivel internacional. Esta política aplica a todos los pedidos, con independencia del país de destino, con la salvedad indicada en el punto 1 para clientes de la Unión Europea respecto a su derecho legal de desistimiento. Los plazos de tránsito de la devolución pueden variar según el país de origen del envío.
## 10. Contacto
Para cualquier duda sobre esta política, escríbenos a **velvetstudsoporte@gmail.com**.